Download

Download

Streven naar continue verbetering

Om de felbegeerde Ichiban Award te bemachtigen moet je veel in huis hebben. Naast het bieden van een fantastische klantenervaring zijn ook maatschappelijke betrokkenheid en goed werkgeverschap belangrijke elementen. “We zijn ontzettend trots op deze onderscheiding en zien het als een erkenning voor het harde werk en de toewijding van ons team”, vertelt Stefan van de Bilt – vestigingscoördinator bij Van Ekris Mijdrecht. “Het winnen van de Ichiban Award bevestigt ons streven naar continue verbetering en het leveren van een buitengewone ervaring aan al onze klanten. Onze mensen zijn daarvan de basis, wij werken met respect en plezier met elkaar en durven open te staan voor ontwikkeling, van onszelf en van ons team. De erkenning van het winnen van de Award bevestigt dat we op de goede weg zijn!”

Klant staat voorop

Ichiban is afgeleid van ‘Okyakusama Ichiban’, dat vrij vertaald uit het Japans ‘de klant staat voorop’ betekent. Ichiban betekent letterlijk ‘eerst’ of ‘nummer één’. Dit sluit aan bij Toyota’s wereldwijde strategie waarin de Toyota-rijder altijd centraal staat. ‘Customer First’ is een vast onderdeel van het Toyota DNA. Met de Ichiban Award – waarbij gekeken wordt naar klantretentie en klanttevredenheidscijfers bij de afdelingen Sales en After Sales – wordt dit principe nog eens extra gestimuleerd.

Foto (v.l.n.r.): Eric Louwman (President Koninklijke Louwman Group), Calle van Ekris en Stefan van de Bilt (Automobielbedrijf Van Ekris).